Técnico Superior en Gestión Administrativa

A diferencia de administración general que es más amplio, este ciclo se especializa en optimizar procesos administrativos específicos: gestión de documentos digitales, automatización de flujos de trabajo, coordinación de equipos administrativos, y soporte a dirección.

Los estudiantes aprenden a digitalizar procesos paper usando workflow engines, implementar sistemas ERP específicamente en módulo administrativo, y medir eficiencia de procesos. El programa incluye resolución de problemas complejos de procesos, comunicación efectiva con múltiples departamentos, y gestión de cambio cuando se implementan nuevos sistemas.

Se forman en atención al cliente interno (otros departamentos), gestión de crisis administrativas (auditorías sorpresas, inspecciones), y documentación de procesos ISO. Los estudiantes practican en empresas reales rediseñando procesos específicos con medición de ROI.

Módulo 1: Análisis de procesos

- Mapeo de procesos

- Identificación de cuellos de botella

- Análisis de valor agregado

- Benchmarking

- Diagnóstico

Módulo 2: Optimización de procesos

- Automatización

- Eliminación de pasos innecesarios

- Simplificación

- Mejora continua

- Lean methodology

Módulo 3: Gestión de documentos

- Gestión documental

- Archivo digital

- Búsqueda y recuperación

- Seguridad documental

- Cumplimiento normativo

Módulo 4: Sistemas ERP

- Módulo administrativo

- Configuración

- Workflows

- Reportes

- Integración

Módulo 5: Automatización de flujos

- Workflow engines

- Business process automation

- RPA basics

- Automatización documentos

- Procesos sin papel

Módulo 6: Coordinación de equipos

- Liderazgo administrativo

- Comunicación efectiva

- Delegación

- Resolución de conflictos

- Motivación

Módulo 7: Atención al cliente interno

- Identificación de necesidades

- Soporte proactivo

- Resolución de problemas

- Feedback

- Mejora continua

Módulo 8: Gestión de crisis administrativas

- Auditorías

- Inspecciones

- Gestión de cambios

- Comunicación en crisis